---
title: "Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp"
url: "https://taxixanhquangngai.vn/ho-tro"
updated: "2026-04-14T14:02:39.112Z"
lang: "vi"
---

# Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp

## Thu nhập & Thanh toán TX

### Thu nhập của tài xế được tính như thế nào?

Thu nhập tài xế được tính dựa trên:

1/ Cước phí chuyến đi: Tài xế nhận % doanh thu mỗi chuyến.

2/ Thưởng theo KPI: Hoàn thành số chuyến tối thiểu/ngày, /tuần.

3/ Thưởng đánh giá: Tài xế 5 sao nhận thêm thưởng hàng tháng.

4/ Tip từ khách hàng: 100% tip thuộc về tài xế.

Thu nhập trung bình: 10-15 triệu đồng/tháng (tùy thời gian làm việc).

### Khi nào tôi nhận được doanh thu?

Doanh thu được chuyển khoản hàng tuần:

- Chu kỳ thanh toán: Thứ 2 hàng tuần (cho tuần trước).

- Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng đã đăng ký.

- Chuyến thu tiền mặt: Tài xế giữ lại và trừ vào doanh thu tuần.

Chi tiết doanh thu xem trên ứng dụng Xanh SM Driver → Ví tài xế.

### Tôi có thể xem báo cáo doanh thu ở đâu?

Xem báo cáo doanh thu trên ứng dụng:

1/ Mở ứng dụng Xanh SM Driver.

2/ Vào mục "Ví tài xế" hoặc "Doanh thu".

3/ Xem chi tiết theo ngày, tuần, tháng.

Báo cáo bao gồm: số chuyến, doanh thu, thưởng, phí, thu nhập ròng.

## Vận hành & Chuyến xe

### Tôi nhận chuyến xe như thế nào?

Tài xế nhận chuyến qua ứng dụng Xanh SM Driver:

1/ Bật Online trên ứng dụng để sẵn sàng nhận chuyến.

2/ Khi có chuyến, ứng dụng sẽ thông báo kèm thông tin điểm đón, điểm đến.

3/ Nhấn "Nhận chuyến" trong vòng 15 giây.

4/ Lái xe đến điểm đón và xác nhận khách lên xe.

Lưu ý: Tỷ lệ nhận chuyến ảnh hưởng đến ưu tiên phân bổ chuyến.

### Tôi gặp sự cố/tai nạn khi đang chạy chuyến, phải làm gì?

Khi gặp sự cố trong chuyến xe:

1/ Đảm bảo an toàn cho hành khách trước tiên.

2/ Gọi cấp cứu 115 nếu có người bị thương.

3/ Liên hệ tổng đài nội bộ để báo cáo sự cố.

4/ Chụp ảnh hiện trường, ghi nhận biển số xe liên quan.

5/ Lập biên bản với cảnh sát nếu cần.

Tuyệt đối không rời khỏi hiện trường khi chưa giải quyết xong.

### Hành khách bỏ quên đồ, tôi phải xử lý thế nào?

Khi phát hiện hành khách bỏ quên đồ trên xe:

1/ Kiểm tra xe ngay sau khi kết thúc chuyến.

2/ Nếu phát hiện đồ vật, báo ngay qua ứng dụng hoặc tổng đài.

3/ Giữ nguyên đồ vật, không tự ý mở hoặc sử dụng.

4/ Mang đồ về văn phòng hoặc phối hợp giao lại cho khách.

Tài xế trả lại đồ sẽ được ghi nhận và thưởng điểm uy tín.

### Xe hết pin/gặp trục trặc kỹ thuật khi đang chạy

Nếu xe gặp vấn đề kỹ thuật hoặc hết pin:

1/ Thông báo cho hành khách và xin lỗi về sự bất tiện.

2/ Gọi tổng đài để điều xe mới cho hành khách.

3/ Di chuyển xe đến trạm sạc gần nhất (nếu còn pin).

4/ Liên hệ đội kỹ thuật để được hỗ trợ cứu hộ.

Luôn kiểm tra mức pin trước khi bắt đầu ca làm việc.

## Đăng ký tài xế

### Tôi muốn đăng ký làm tài xế Green SM, cần gì?

Để trở thành tài xế Green SM Quảng Ngãi, bạn cần:

1/ Bằng lái xe hạng B2 trở lên (còn hiệu lực).

2/ Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm lái xe.

3/ Lý lịch tư pháp sạch, không tiền án tiền sự.

4/ Sức khỏe tốt (giấy khám sức khỏe < 6 tháng).

5/ CMND/CCCD còn hiệu lực.

Liên hệ tổng đài 0258.3.83.83.83 hoặc đến văn phòng để nộp hồ sơ.

### Quy trình tuyển dụng tài xế như thế nào?

Quy trình tuyển dụng tài xế Green SM Quảng Ngãi:

1/ Nộp hồ sơ: Online hoặc tại văn phòng.

2/ Phỏng vấn: Đánh giá kinh nghiệm và thái độ phục vụ.

3/ Đào tạo: 3-5 ngày về quy trình vận hành, an toàn, ứng xử.

4/ Sát hạch: Kiểm tra lái xe thực tế và kiến thức.

5/ Ký hợp đồng: Chính thức trở thành tài xế Green SM.

Toàn bộ quy trình mất khoảng 1-2 tuần.

### Tài xế có cần tự có xe không?

Không! Green SM Quảng Ngãi cung cấp xe VinFast điện cho tài xế:

- Xe mới, bảo trì miễn phí.

- Sạc điện tại các trạm sạc VinFast trong khu vực.

- Không cần đầu tư xe cá nhân.

Tài xế chỉ cần có bằng lái và kinh nghiệm, công ty sẽ cấp xe.

## Dịch vụ khác

### Green SM Quảng Ngãi hoạt động trong phạm vi nào?

Green SM Quảng Ngãi phục vụ toàn bộ địa bàn tỉnh Quảng Ngãi:

- TP. Quảng Ngãi và các phường, xã lân cận.

- Huyện Sơn Tịnh, Tư Nghĩa, Mộ Đức, Đức Phổ.

- Tuyến sân bay Chu Lai (Quảng Nam).

- Tuyến liên tỉnh đi Đà Nẵng, Quy Nhơn, Huế.

### Green SM có nhận hợp đồng doanh nghiệp không?

Có! Green SM Quảng Ngãi cung cấp dịch vụ vận chuyển hợp đồng cho doanh nghiệp:

- Đưa đón nhân viên đi làm hàng ngày.

- Đưa đón khách VIP, đối tác.

- Phục vụ sự kiện, hội nghị.

- Hợp đồng dài hạn với giá ưu đãi.

Liên hệ tổng đài 0258.3.83.83.83 hoặc email info@taxixanhquangngai.vn để nhận báo giá.

### Tôi để quên đồ trên xe, phải làm sao?

Nếu bạn để quên đồ trên xe:

1/ Liên hệ ngay tổng đài 0258.3.83.83.83, cung cấp mã chuyến đi.

2/ Chúng tôi sẽ liên hệ tài xế để tìm kiếm đồ vật.

3/ Nếu tìm thấy, bạn có thể đến lấy tại văn phòng hoặc yêu cầu giao lại.

Hãy kiểm tra kỹ trước khi rời xe để tránh để quên đồ.

### Tôi muốn gửi góp ý/khiếu nại về dịch vụ

Green SM Quảng Ngãi luôn lắng nghe để cải thiện chất lượng dịch vụ:

1/ Đánh giá chuyến đi trên ứng dụng Xanh SM.

2/ Gọi tổng đài: 0258.3.83.83.83.

3/ Email: info@taxixanhquangngai.vn.

4/ Trang web: taxixanhquangngai.vn/lien-he.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi góp ý trong vòng 24 giờ.

## Khuyến mãi & Ưu đãi

### Làm sao để sử dụng mã khuyến mãi?

Để sử dụng mã khuyến mãi khi đặt xe:

1/ Mở ứng dụng Xanh SM và nhập điểm đón/điểm đến.

2/ Trước khi xác nhận đặt xe, nhấn "Mã khuyến mãi".

3/ Nhập mã hoặc chọn mã có sẵn trong danh sách.

4/ Giá cước sẽ được giảm theo giá trị mã.

Mỗi mã khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng (thời hạn, loại xe, số lần sử dụng).

### Tôi có mã khuyến mãi nhưng không áp dụng được

Mã khuyến mãi có thể không áp dụng được do:

1/ Mã đã hết hạn sử dụng.

2/ Mã đã được sử dụng hết số lần cho phép.

3/ Chuyến đi không đủ điều kiện (khoảng cách tối thiểu, loại xe không phù hợp).

4/ Mã chỉ áp dụng cho khách mới.

Kiểm tra điều kiện của mã hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.

### Green SM có chương trình tích điểm không?

Hiện tại, Green SM Quảng Ngãi đang triển khai chương trình khách hàng thân thiết:

- Mỗi chuyến đi tích lũy điểm thưởng.

- Điểm thưởng đổi ra voucher giảm giá cho chuyến tiếp theo.

- Khách VIP (>20 chuyến/tháng) nhận ưu đãi đặc biệt.

Theo dõi ứng dụng Xanh SM hoặc Fanpage để cập nhật chương trình mới nhất.

## Tài khoản & Ứng dụng

### Làm sao để đăng ký tài khoản trên ứng dụng Xanh SM?

Đăng ký tài khoản Xanh SM rất đơn giản, chỉ mất 2 phút:

1/ Tải ứng dụng Xanh SM từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android).

2/ Mở ứng dụng và nhấn "Đăng ký".

3/ Nhập số điện thoại và xác nhận mã OTP.

4/ Hoàn tất thông tin cá nhân (tên, email — tùy chọn).

Sau khi đăng ký, bạn có thể đặt xe ngay lập tức.

### Tôi quên mật khẩu/không đăng nhập được ứng dụng

Nếu bạn gặp vấn đề đăng nhập:

1/ Nhấn "Quên mật khẩu" trên ứng dụng.

2/ Nhập số điện thoại đã đăng ký.

3/ Nhận mã OTP và đặt lại mật khẩu mới.

Nếu vẫn không đăng nhập được, liên hệ tổng đài 0258.3.83.83.83.

### Làm sao để xem lịch sử chuyến đi?

Để xem lịch sử chuyến đi trên ứng dụng Xanh SM:

1/ Mở ứng dụng Xanh SM.

2/ Nhấn vào biểu tượng "Hoạt động" hoặc "Lịch sử".

3/ Xem danh sách tất cả chuyến đi đã thực hiện, bao gồm thời gian, tuyến đường, giá cước.

Bạn cũng có thể tải hóa đơn điện tử từ mỗi chuyến đi.

### Làm sao để cập nhật thông tin cá nhân?

Để cập nhật thông tin trên ứng dụng:

1/ Mở ứng dụng → Menu → Tài khoản.

2/ Chỉnh sửa tên, email, ảnh đại diện.

3/ Nhấn "Lưu" để cập nhật.

Lưu ý: Số điện thoại không thể thay đổi. Nếu cần đổi SĐT, liên hệ tổng đài.

## Thanh toán & Cước phí

### Giá cước Green SM Quảng Ngãi là bao nhiêu?

Giá cước được tính tự động theo công thức: giá mở cửa + giá theo km.

Giá hiển thị trước khi đặt xe trên ứng dụng Xanh SM. Không có phụ thu ẩn.

Giá tham khảo nội thành Quảng Ngãi: trung bình từ 20.000đ — 80.000đ tùy quãng đường.

### Green SM hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Green SM Quảng Ngãi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:

1/ Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho tài xế khi kết thúc chuyến.

2/ Chuyển khoản ngân hàng: Quét mã QR hoặc chuyển khoản qua app ngân hàng.

3/ Ví điện tử: VNPay, MoMo.

Hóa đơn điện tử được gửi qua ứng dụng sau mỗi chuyến đi.

### Tôi bị tính cước sai, phải làm sao?

Nếu bạn cho rằng cước phí chưa chính xác, hãy:

1/ Kiểm tra lại lịch sử chuyến đi trên ứng dụng.

2/ Liên hệ tổng đài 0258.3.83.83.83, cung cấp mã chuyến đi.

3/ Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn tiền trong vòng 48 giờ nếu có sai sót.

Green SM cam kết minh bạch trong giá cước.

### Tại sao giá cước trên ứng dụng khác giá tôi phải trả?

Giá cước trên ứng dụng là giá ước tính, có thể khác với giá thực tế do:

1/ Thay đổi tuyến đường (kẹt xe, sửa đường, đi đường khác).

2/ Thay đổi điểm đến (bạn yêu cầu đi thêm/đổi điểm đến).

3/ Thời gian chờ (tài xế chờ tại điểm dừng theo yêu cầu).

Nếu chênh lệch lớn, liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kiểm tra.

## Đặt xe & Di chuyển

### Làm sao để đặt xe Green SM tại Quảng Ngãi?

Bạn có 3 cách đặt xe Green SM Quảng Ngãi:

1/ Qua ứng dụng Xanh SM: Tải app trên App Store hoặc Google Play, đăng ký tài khoản bằng số điện thoại, nhập điểm đón — điểm đến và xác nhận đặt xe.

2/ Gọi tổng đài: 0258.3.83.83.83 (hoạt động 24/7).

3/ Liên hệ qua Zalo: Chat trực tiếp để đặt xe nhanh.

Thời gian chờ trung bình chỉ 3-5 phút trong nội thành Quảng Ngãi.

### Green SM Quảng Ngãi có xe 7 chỗ không?

Có, chúng tôi cung cấp xe 4 chỗ (VinFast VF e34) và xe 7 chỗ (VinFast VF 8).

Bạn có thể yêu cầu loại xe khi đặt qua ứng dụng hoặc tổng đài.

Xe 7 chỗ phù hợp cho gia đình hoặc nhóm bạn đi du lịch.

### Tôi có thể hủy chuyến đi không?

Có, bạn có thể hủy chuyến đi trước khi tài xế đến điểm đón mà không mất phí.

Sau khi tài xế đã đến điểm đón, việc hủy có thể phát sinh phí hủy nhỏ tùy theo thời gian chờ.

Để hủy: Vào ứng dụng → Chuyến đi hiện tại → Hủy chuyến, hoặc gọi tổng đài.

### Green SM có chạy tuyến sân bay Chu Lai không?

Có! Green SM Quảng Ngãi cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay Chu Lai 24/7 với giá trọn gói, không phụ thu.

Dịch vụ bao gồm: đưa từ nội thành Quảng Ngãi đến sân bay Chu Lai và ngược lại.

Tài xế luôn đến trước giờ bay 30 phút và hỗ trợ khuân vác hành lý.

Đặt trước qua tổng đài 0258.3.83.83.83 để được ưu tiên.

### Green SM có chạy liên tỉnh không?

Có! Chúng tôi phục vụ các tuyến liên tỉnh phổ biến:

- Quảng Ngãi — Đà Nẵng

- Quảng Ngãi — Quy Nhơn

- Quảng Ngãi — Huế

- Và nhiều tuyến khác theo yêu cầu.

Xe riêng, không ghép khách, giá thỏa thuận. Liên hệ tổng đài để nhận báo giá tốt nhất.

### Tại sao tôi không đặt được xe?

Có một số lý do có thể khiến bạn không đặt được xe:

1/ Khu vực bạn ở chưa có xe hoạt động — thử lại sau 5-10 phút.

2/ Ứng dụng cần cập nhật phiên bản mới.

3/ Kết nối mạng yếu — kiểm tra WiFi hoặc 4G.

4/ Giờ cao điểm nhu cầu đông — hệ thống đang tìm xe gần nhất.

Nếu vẫn không đặt được, gọi tổng đài 0258.3.83.83.83 để đặt xe.

### Tôi muốn thay đổi điểm đến sau khi đặt xe

Bạn có thể thay đổi điểm đến sau khi đặt xe bằng cách:

1/ Trên ứng dụng: Nhấn vào biểu tượng chỉnh sửa điểm đến trên bản đồ.

2/ Nhờ tài xế: Thông báo trực tiếp cho tài xế điểm đến mới.

Giá cước sẽ được tính lại theo tuyến đường thực tế.

## An toàn

### Tôi gặp tai nạn/sự cố nghiêm trọng trong chuyến xe, phải làm sao?

Chúng tôi rất tiếc nếu chuyến xe của bạn gặp phải tai nạn/sự cố nghiêm trọng. Bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn sau để giảm thiểu tối đa các tổn thất:

1/ Đảm bảo an toàn: Bình tĩnh quan sát, di chuyển ra khỏi khu vực nguy hiểm nếu có thể và gửi tín hiệu cảnh báo cho các phương tiện khác.

2/ Kiểm tra thương tích: Nếu bạn hoặc ai đó trong xe bị thương, hãy kiểm tra tình trạng thương tích và cung cấp sơ cứu cần thiết. Gọi cấp cứu 115 ngay lập tức nếu có thương tích nghiêm trọng.

3/ Báo cảnh sát: Báo cáo sự cố ngay cho cảnh sát (113) bằng cách gọi điện thoại.

4/ Liên hệ tổng đài Green SM Quảng Ngãi: 0258.3.83.83.83 để được hỗ trợ kịp thời.

### Di chuyển an toàn cùng bảo hiểm chuyến đi Xanh SM Care

Xanh SM Care là gói bảo hiểm chuyến đi, bảo vệ bạn trong suốt hành trình. Khi xảy ra sự cố, bạn sẽ được bồi thường theo chính sách bảo hiểm.

Phạm vi bảo hiểm: Tai nạn giao thông, thương tích cơ thể, hư hỏng hành lý.

Liên hệ tổng đài 0258.3.83.83.83 để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hiểm chuyến đi.

### Tôi nên làm gì khi thấy chuyến xe không an toàn?

Nếu bạn cảm thấy chuyến xe không an toàn (tài xế lái nhanh, vượt ẩu, sử dụng điện thoại...), hãy:

1/ Yêu cầu tài xế dừng lại ngay lập tức và xuống xe ở nơi an toàn.

2/ Gọi tổng đài 0258.3.83.83.83 để trình báo và được hỗ trợ xe mới.

3/ Đánh giá chuyến đi sau khi kết thúc để chúng tôi xử lý tài xế vi phạm.

An toàn của hành khách là ưu tiên hàng đầu của Green SM Quảng Ngãi.

### Thông tin tài xế và xe không giống trên ứng dụng

Nếu bạn phát hiện thông tin tài xế (tên, ảnh) hoặc xe (biển số, màu xe) không khớp với thông tin trên ứng dụng:

1/ KHÔNG lên xe. Đây có thể là xe giả mạo.

2/ Liên hệ ngay tổng đài 0258.3.83.83.83 để xác minh.

3/ Hủy chuyến và đặt xe mới từ ứng dụng.

Green SM cam kết mọi thông tin trên ứng dụng phải khớp 100% với thực tế.

### Tài xế có thái độ khiếm nhã, hành vi quấy rối tôi

Green SM Quảng Ngãi không chấp nhận bất kỳ hành vi thiếu chuyên nghiệp nào từ tài xế.

1/ Ghi nhớ thông tin chuyến đi (biển số xe, thời gian, tuyến đường).

2/ Liên hệ ngay tổng đài 0258.3.83.83.83 hoặc gửi phản hồi qua ứng dụng.

3/ Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý trong vòng 24 giờ.

Tài xế vi phạm sẽ bị xử phạt nghiêm khắc, bao gồm đình chỉ hoặc chấm dứt hợp đồng.

### Tài xế lái xe không an toàn

Nếu tài xế lái xe quá tốc độ, vượt ẩu, hoặc có hành vi thiếu an toàn:

1/ Nhắc nhở tài xế lái chậm lại, tuân thủ luật giao thông.

2/ Nếu tài xế không hợp tác, yêu cầu dừng xe ở nơi an toàn.

3/ Gọi tổng đài 0258.3.83.83.83 để trình báo.

4/ Đánh giá 1 sao và để lại nhận xét chi tiết trên ứng dụng.